Regulamin świadczenia usług Medopsi Sp. z o.o.
Regulamin dostępny również w wersji pdf
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Medopsi Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Wyzwolenia 162F, 41-710 Ruda Śląska, KRS: 0001169661, NIP: 6412571867, REGON: 541550724 (dalej: „Usługodawca”).
- Usługodawca prowadzi platformę internetową pod adresem https://medopsi.pl oraz dedykowany system formularzy (dalej: „Serwis”).
- Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie Serwisu w formacie umożliwiającym pobranie, zapisanie i wydruk.
- Korzystanie z funkcjonalności Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu.
- Usługi nie są przeznaczone do konsultacji stanów nagłych. W takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112.
- Świadczenie usług odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym m.in.:
- ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
- RODO (Rozporządzenie UE 2016/679),
- ustawą o ochronie danych osobowych,
- ustawą Prawo farmaceutyczne,
- ustawą o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
§ 2. Definicje
- Pacjent – osoba fizyczna, pełnoletnia, korzystająca z usług medycznych świadczonych przez Usługodawcę.
- E-Konsultacja – usługa medyczna (konsultacja psychiatryczna) realizowana telefonicznie lub za pomocą innych systemów teleinformatycznych i świadczona przez lekarza specjalistę psychiatrii lub lekarza w trakcie specjalizacji z psychiatrii.
- E-Recepta, e-Skierowanie, e-Zwolnienie, e-Zaświadczenie – dokumenty wystawiane drogą elektroniczną przez uprawnionego lekarza.
- Konsultacja stacjonarna – usługa medyczna (konsultacja psychiatryczna) realizowana w gabinecie przy zachowaniu kontaktu osobistego i świadczona przez lekarza specjalistę psychiatrii lub lekarza w trakcie specjalizacji z psychiatrii.
- Dokumentacja medyczna – dokumenty związane z procesem leczenia tworzone i przechowywane zgodnie z przepisami prawa.
- Formularz medyczny – formularz wypełniany przez Pacjenta, stanowiący element wywiadu lekarskiego.
- Konto Pacjenta – konto utworzone przez Pacjenta w Serwisie w celu korzystania z usług.
- Godziny robocze – godziny od 8:00 do 20:00 (GMT+01:00) w dni od poniedziałku do niedzieli, z wyłączeniem dni świątecznych (ustawowo wolnych od pracy) oraz 31 grudnia.
- Zamówienie – oświadczenie woli Pacjenta potwierdzające akceptację oferowanych usług i zawarcie umowy.
§ 3. Rodzaj i zakres usług
- Usługodawca świadczy na rzecz Pacjentów odpłatne usługi zdrowotne, w szczególności:
- e-Konsultacje psychiatryczne online (za pomocą systemów teleinformatycznych),
- wystawianie e-dokumentów: e-Recept, e-Zwolnień, e-Skierowań, e-Zaświadczeń,
- wydawanie opinii medycznych,
- konsultacje stacjonarne w placówkach Medopsi.
- Cennik usług dostępny jest na stronie Serwisu. Szczegółowe warunki realizacji danej usługi mogą zostać dodatkowo określone w formularzu lub jej opisie lub regulaminie szczegółowym.
- Serwis umożliwia:
- rezerwację i/lub zakup konsultacji stacjonarnych,
- rezerwację, zakup oraz realizację E-Konsultacji,
- rezerwację, zakup oraz realizację konsultacji z wydaniem dokumentów medycznych (e-Recepty, e-Zwolnienia, e-Skierowania, e-Zaświadczenia), zgodnie z wyborem dokonanym przez Pacjenta podczas składania Zamówienia.
- Usługodawca korzysta z systemu drEryk Pacjent (https://pacjent.dreryk.pl/), którego zasady działania określa odrębny regulamin.
§ 4. Rejestracja i konto Pacjenta
1. Pacjent może założyć konto w Serwisie Medopsi poprzez formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej https://medopsi.pl.
2. Rejestracja konta wymaga podania następujących danych:
- imię i nazwisko,
- numer PESEL (warunkowo)
- adres e-mail,
- numer telefonu do kontaktu,
- dane adresowe,
- hasło.
3. Warunkiem utworzenia konta jest akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności,
4. Pacjent zobowiązany jest do:
- zachowania poufności danych logowania,
- nieudostępniania danych osobom trzecim,
- niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu naruszenia bezpieczeństwa konta.
5. Usługodawca może czasowo zablokować lub usunąć konto Pacjenta w przypadku:
- podejrzenia podania nieprawdziwych danych,
- korzystania z konta przez osobę nieuprawnioną,
- naruszenia postanowień Regulaminu.
6. Każdy Pacjent może posiadać tylko jedno aktywne konto.
7. Konto może zostać usunięte na żądanie Pacjenta – bez podania przyczyny i bez opłat.
8. Warunkiem technicznym korzystania z Serwisu jest posiadanie:
- dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu,
- aktualnej przeglądarka,
- aktywnego adres e-mail,
- polskiego numeru telefonu komórkowego.
9. W przypadku zamówienia usługi dla osoby trzeciej (np. podopiecznego), Pacjent musi posiadać do tego odpowiednie uprawnienia lub upoważnienie i zaznaczyć to w formularzu medycznym.
10. Usługodawca nie realizuje usług wobec pacjentów niepełnoletnich.
§ 5. Zasady realizacji usług medycznych
- Warunkiem realizacji usługi jest:
a) wypełnienie formularza medycznego,
b) dokonanie pełnej opłaty,
c) ewentualne potwierdzenie danych kontaktowych lub tożsamości,
d) przesłanie dodatkowej dokumentacji medycznej – jeśli wymaga tego charakter usługi. - W przypadku usług zdalnych, lekarz:
- może kontaktować się za pomocą chata/wiadomości tekstowych,
- może kontaktować się z numeru zastrzeżonego,
- może odmówić wystawienia dokumentu w razie braku podstaw medycznych – w takim przypadku przysługuje zwrot opłaty.
- Medopsi nie realizuje konsultacji z wystawieniem dokumentów medycznych:
- przy braku dokumentacji potwierdzającej rozpoznanie i/lub leczenie, a także przy istnieniu przeciwwskazań,
- dotyczących recept na leki z grup IV-N oraz substancje opioidowe
- dotyczących recept na leki o potencjalne uzależniającym oraz psychostymulujących bez potwierdzenia rozpoznania i udokumentowanego leczenia.
- Czas realizacji usługi z wyjątkiem E-Zaświadczenia wynosi do 24 godzin roboczych od:
- uzupełnienia formularza i zaksięgowania płatności,
- wysłania przez pacjenta pierwszej wiadomości poprzez chat przy wyborze tej formy komunikacji.
- Czas realizacji E-Zaświadczenia wynosi do 36 godzin roboczych.
- Wizyty stacjonarne odbywają się w uzgodnionym terminie. Szczegóły są przesyłane SMS lub e-mailem.
- Godziny robocze świadczenia usług E-psychiatrii to 8:00–20:00 (GMT+01:00), 7 dni w tygodniu. Czas realizacji zamówienia złożonego po 20:00 wynosi do 24 godzin roboczych (36 dla e-Zaświadczenia) licząc od godziny 8:00 kolejnego dnia.
- W przypadku braku możliwości realizacji usługi w zadeklarowanym terminie Pacjent może:
- otrzymać nowy termin lub
- zrezygnować z usługi i uzyskać pełny zwrot (§ 8).
- Faktury i paragony wystawiane są elektronicznie – zgodnie z art. 106n ustawy o VAT.
- Procedury świadczeń psychiatrycznych są opisane w dokumencie: „Polityka E-Psychiatrii”, dostępnym na stronie Serwisu.
- W razie rozbieżności z niniejszym Regulaminem – pierwszeństwo mają w/w zasady proceduralne.
§ 6. Zamówienie usługi medycznej
- Zamówienia można składać przez:
- Serwis: https://medopsi.pl,
- Pacjent ponosi odpowiedzialność za prawdziwość danych podanych w formularzu. Nieprawidłowe dane mogą skutkować odmową realizacji – bez prawa do zwrotu (§ 8).
- Procedura zamówienia według rodzaju usługi:
-
- wypełnienie formularza medycznego,
- dodanie usługi lub większej ilości usług do koszyka,
- płatność (PayU),
- zatwierdzenie formularza przez obsługę i kierowanie do realizacji (§ 7, § 9).
-
- Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia (§ 13).
§ 7. Potwierdzenie realizacji usługi
- Potwierdzeniem wykonania usługi jest:
- potwierdzenie i wykonanie E-Konsultacji,
- wykonanie konsultacji z wystawieniem kodu dostępu do e-Recepty lub e-Skierowania jeśli są ku temu wskazania i brak przeciwskazań,
- wystawienie zwolnienia lekarskiego jeśli są ku temu wskazania i brak przeciwskazań,
- wystawienie zaświadczenia jeśli są ku temu wskazania i pacjent posiada adekwatną dokumentację medyczną (w formacie PDF przesyłanego na adres e-mail lub pocztą tradycyjną).
- W przypadku usług wymagających dodatkowej weryfikacji danych (np. przesłanej na prośbę lekarza dodatkowej dokumentacji medycznej lub inncyh danych), termin realizacji liczony jest od momentu zakończenia weryfikacji przez Usługodawcę.
- Potwierdzenie wizyty stacjonarnej (data, godzina, specjalista) wysyłane jest po dokonaniu skutecznej rezerwacji i jeśli to wymagane – zaksięgowaniu płatności.
§ 8. Płatności i zwroty
- Płatności za usługi świadczone na odległość dokonywane są z góry, za pośrednictwem systemu PayU (PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań).
- Za moment płatności uznaje się zaksięgowanie środków na rachunku bankowym Usługodawcy.
- Zakup usług możliwy jest:
- samodzielnie – przez funkcje formularzy medycznych udostępnionych w Serwisie.
- Po skutecznej płatności Pacjent otrzymuje potwierdzenie zamówienia.
- Przy wniosku o zwrot płatności, następuje on do 7 dni:
- od anulowania konsultacji z winy Medopsi (np. odwołanie przez lekarza),
- od uznaniu reklamacji,
- od stwierdzenia przyczyn medycznych uniemożliwiających konsultację,
- od skutecznego odstąpienia (§ 13).
- Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inną.
- Brak prawa do zwrotu dotyczy sytuacji, gdy:
- podano fałszywe dane przy składania zamówienia,
- Pacjent odmówił współpracy – nie skontaktował się z Usługodawcą i nie odebrał trzykrotnie połączeń przychodzących od Usługodawcy,
- świadczenie zostało wykonane zgodnie z Zamówieniem.
- W wyżej wymienionych przypadkach wniesiona opłata stanowi koszt gotowości do wykonania świadczenia i nie podlega zwrotowi.
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Pacjent traci prawo odstąpienia, jeśli:
- wyraził zgodę na rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni i został poinformowany o skutkach takiego rozwiązania i przyjął je do wiadomości,
- zamówił i odbył konsultację z wystawieniem dokumentu medycznego, wyrażając zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi.
- Dokumenty fiskalne (paragon, faktura) mogą być:
- odebrane osobiście,
- przesłane elektronicznie po zgłoszeniu na epsychiatria@medopsi.pl.
§ 9. Odwołanie oraz zmiana terminu konsultacji
- Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin konsultacji stacjonarnej, jednakże bezpłatnie – najpóźniej do 24 godziny przed wizytą.
- Zwrot opłaty nie przysługuje w przypadku:
- odwołania wizyty poniżej 24 godzin przed jej terminem,
- niepojawienia się na wizycie.
- Konsultacje wykupione poniżej 24 godzin przed wizytą nie podlegają zwrotowi.
- Potwierdzenie zmiany/odwołania można dokonywać za pomocą – SMS lub e-mail.
- Zwrot opłaty przysługuje wyłącznie w przypadku:
- odwołania wizyty z zachowaniem wyżej wymienionych warunków,
- odwołania wizyty przez Medopsi lub lekarza.
- Zwrot następuje do 7 dni – tą samą metodą płatności. Koszty prowizji mogą zostać odliczone.
§ 10. Obowiązki i odpowiedzialność Pacjenta oraz Usługodawcy
- Pacjent zobowiązany jest do:
- podawania prawdziwych i aktualnych danych,
- zapoznawania się z wiadomościami od Medopsi,
- przestrzegania zaleceń lekarskich,
- W sytuacjach nagłych Pacjent powinien:
- samodzielnie zadzwonić pod 112 (jeśli może),
- niezwłocznie udać się do najbliższej placówki świadczącej całodobowe szpitalne świadczenia zdrowotne,
- przyjąć do wiadomości, że lekarz może wezwać pomoc bez jego zgody.
- Medopsi nie odpowiada za:
- skutki korzystania z Serwisu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
- skutki przejęcia danych logowania przez osoby trzecie z winy Pacjenta,
- konsekwencje podania fałszywych danych,
- problemy z usługami telekomunikacyjnymi po stronie Pacjenta.
- Usługi w Serwisie nie są przeznaczone dla Pacjentów w stanie zagrożenia życia – należy wtedy zadzwonić pod 112.
- Lekarze realizujący świadczenia posiadają stosowne uprawnienia i działają samodzielnie zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.
- Medopsi ponosi odpowiedzialność za zgodność usługi z umową, ale nie zastępuje odpowiedzialności lekarza za jej jakość.
- Pacjent może zakończyć korzystanie z Serwisu lub przerwać konsultację.
- Zabronione jest:
- przesyłanie w formularzach treści niezgodnych z prawem,
- wprowadzanie lekarza w błąd,
- zakłócanie działania Serwisu.
- W razie naruszenia pkt 8, Medopsi może zablokować konto Pacjenta i zgłosić sprawę odpowiednim organom.
§ 11. Reklamacje
- Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Medopsi Sp. z o.o.:
- pisemnie – na adres: Medopsi Sp. z o.o., ul. Kaszubska 13, 40-731 Katowice,
- mailowo – na adres: epsychiatria@medopsi.pl,
- W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska oraz numeru PESEL,
- numeru zamówienia lub daty wizyty (jeśli dostępne),
- adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego,
- opisu problemu i oczekiwań,
- daty zdarzenia.
- Podanie powyższych danych nie jest obowiązkowe, lecz ułatwia rozpatrzenie sprawy.
- Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie do 10 dni roboczych od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na wskazany przez Pacjenta adres e-mail lub adres korespondencyjny.
- Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
- złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
- złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z pomocy organizacji społecznej chroniącej prawa konsumentów.
- Do dnia 20 lipca 2025 r. możliwe jest skorzystanie z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Szczegóły dotyczące polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl
§ 12. Ochrona danych osobowych
-
Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 („RODO”), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
-
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, celów, podstaw prawnych, odbiorców, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Serwisu: https://medopsi.pl.
-
Korzystanie z Serwisu i składanie zamówień oznacza akceptację zasad przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującą Polityką prywatności.
-
Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz logi systemowe w celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz poprawy działania usług. Zasady korzystania z cookies określa odrębna Polityka cookies dostępna w Serwisie.
§ 13. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
- Pacjent ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 2759), w szczególności art. 38 pkt 1.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje Pacjentowi w przypadku:
a) gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia, po uprzednim poinformowaniu Pacjenta, że po wykonaniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
b) gdy Pacjent zamówił konsultację z wystawieniem dokumentów medycznych (e-Recepty, e-Zwolnienia, e-Zaświadczenia, e-Skierowania) i została ona zrealizowana lub rozpoczęta, na jego wyraźne żądanie i za uprzednią zgodą. - Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Pacjent może:
a) wysłać oświadczenie e-mailem na adres: epsychiatria@medopsi.pl,
b) przesłać je pocztą na adres: Medopsi Sp. z o.o., ul. Kaszubska 13, 40-731 Katowice. - Pacjent może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, wszystkie dokonane przez Pacjenta płatności zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inną formę.
- W przypadku, gdy Pacjent skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, a świadczenie zostało rozpoczęte na jego wyraźne żądanie przed upływem terminu do odstąpienia, Usługodawca ma prawo żądać zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
§ 14. Prawa własności intelektualnej
- Medopsi Sp. z o.o. posiada prawa do treści Serwisu, w tym: tekstów, grafik, ikon, znaków towarowych, układu graficznego.
- Wykorzystywanie tych treści poza dozwolonym użytkiem osobistym wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.
- W przypadku dozwolonego wykorzystania należy każdorazowo wskazać Medopsi Sp. z o.o. jako źródło.
§ 15. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, m.in. z powodu zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług.
- O każdej zmianie Regulaminu Pacjent zostanie poinformowany z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem – chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
- Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed ich wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach pacjenta oraz RODO.